سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: في حالة نقص الطلب

• في حال استلام طلب ناقص، يتم إرسال المنتج الناقص من قبل متجر puffin بعد التأكد من صحة إثبات النقص المقدم من العميل.

ثانياً: في حالة زيادة الطلب

• في حال استلام منتجات إضافية عن طريق الخطأ:
• يجب على العميل التواصل مع خدمة الدعم الفني.
• يقوم الدعم الفني بإصدار بوليصة شحن مرتجع للعميل.
• يتم تسليم الشحنة لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر.
• يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن المرتجع.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• بناءً على تعليمات وزارة التجارة، وحرصًا على الصحة العامة:
• لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع منتجات الإكسسوارات، بما في ذلك السبح وجميع ملحقاتها.

رابعاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يمكن استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يمكن استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

الشروط:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
2. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع.
3. لا يمكن استبدال أو استرجاع محاصيل القهوة بعد الشراء، إلا في حال وصول منتج مختلف عن الفاتورة.

خامساً: في حال وصول منتج خاطئ أو مختلف

• في حال استلام منتج غير مطابق للطلب:
• يتحمل متجر Puffin تكلفة استرجاع المنتج بالكامل.
• يتم شحن المنتج الصحيح للعميل دون أي رسوم إضافية.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، دون استخدام أو تلف.